• Analyse von Acxiom zeigt, dass KI die Art und Weise der Kundenbetreuung verändert, doch für die Kundenbindung noch keine entscheidende Rolle spielen wird.

Frankfurt, 28. Januar 2025. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und andere Technologien haben das Marketing in den letzten Jahren grundlegend verändert und werden es auch in den kommenden Jahren noch stärker prägen. Das zeigt die jährliche Untersuchung des Customer Intelligence Unternehmens Acxiom, die Entwicklungen wie auch neue Technologien beleuchtet und deren Auswirkungen auf die Customer Experience (CX) analysiert.