KI verkauft an KI: Vier Handlungsfelder für Unternehmen

Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Konsumenten Kaufentscheidungen treffen. Anstelle langwieriger Rechercheprozesse über verschiedene Kanäle hinweg genügt oft eine einzige Interaktion mit einem KI-Assistenten. Damit schrumpft das Zeitfenster, in dem Unternehmen Konsumenten erreichen und überzeugen können, auf wenige Sekunden. Zudem verlagert es sich zunehmend auf eine neue Ebene, auf der KI-Systeme miteinander interagieren: Unternehmen nutzen selbst KI-basierte Systeme, um Konsumenten zu erreichen, treffen dabei aber immer häufiger auf KI-gestützte Assistenten auf Kundenseite, die Entscheidungen vorbereiten oder direkt treffen. 

„Unternehmen müssen nicht nur Konsumenten überzeugen, sondern auch die Algorithmen, die deren Entscheidungen beeinflussen. KI muss KI überzeugen“, so Gennady Movshyn, Senior Vice President für Engineering, Data & Partnerships EMEA bei Acxiom Deutschland. „In vielen Fällen wird KI zur ersten und entscheidenden Instanz im Kaufprozess. Wer hier nicht sichtbar und relevant ist, findet schlicht nicht mehr statt.“ 

Was Unternehmen jetzt tun müssen 

Um in einem zunehmend von KI getriebenen Entscheidungsumfeld erfolgreich zu sein, hat Acxiom vier zentrale Handlungsfelder identifiziert: 

1. Eine verlässliche Datenbasis 

Viele Unternehmen verfügen zwar über umfangreiche First-Party-Daten, diese sind jedoch häufig über verschiedene Teams, Kanäle und Systeme verteilt. Das Ziel muss darin bestehen, Datenquellen zu konsolidieren und sie sinnvoll mit externen Daten anzureichern, um ein vollständiges Kundenbild zu erhalten. Die Versorgung von KI-Lösungen mit vollständigen Daten stellt sicher, dass die Algorithmen über alle erforderlichen Informationen verfügen, um optimale Entscheidungen zu treffen. Dadurch wird das Risiko von KI-Fehlern verringert. 

2. Datenqualität und Pflege 

So wie das Leben der Konsumenten nicht immer gleichbleibt, sind Daten auch dynamisch. Validierung, Bereinigung und Pflege sind daher essenziell, um fundierte Entscheidungen durch KI-Systeme zu ermöglichen und Fehler zu minimieren. 

3. Identity Management 

Konsumenten bewegen sich über verschiedene Kanäle hinweg. Eine konsistente Identity-Lösung stellt sicher, dass die fragmentierte Kommunikation mit den Kunden korrekt eingeordnet werden kann, und schafft so die Grundlage für eine einheitliche, relevante und personalisierte Ansprache durch KI. 

4. Datenschutz 

Der verantwortungsvolle Umgang mit Daten ist nicht nur gesetzlich erforderlich, sondern auch eine zentrale Voraussetzung für Vertrauen. Unternehmen müssen klar und transparent über die Nutzung personenbezogener Daten für KI-Zwecke informieren. Erst dann dürfen die Daten für KI eingesetzt werden. 

Mit zunehmender KI-Nutzung verändert sich das gesamte Marketing-Ökosystem. Zwar können Unternehmen theoretisch überall präsent sein, entscheidend ist jedoch, im richtigen Moment im relevanten Kontext sichtbar zu sein. 

Über Acxiom 
Acxiom setzt Daten gezielt ein, um komplexe Herausforderungen für weltweit führende Unternehmen und Agenturen zu lösen. Als vernetzte Daten- und Identitätsplattform für Omnicom (OMC) und als Teil von Omnicom Media vereinheitlicht, verknüpft und bereitet Acxiom Daten für KI-gesteuerte Marketing und Entscheidungsfindungen auf, wodurch Technologieinvestionionen maximiert werden. Als führendes Unternehmen im Bereich Datenethik und -governance bietet Acxiom einen datenschutzorientierten Ansatz in der Zusammenarbeit mit Kunden weltweit. Acxiom ist mit Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Deutschland, China, Polen und Mexiko international vertreten. 
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