Loyale Kunden sind Gold wert, denn diese sorgen in vielerlei Hinsicht für langfristig steigende Umsätze. Aber wie werden Einmal-Käufer zu treuen Markenfans? Erprobte Instrumente für Kundenbindung sind Bonus- oder Vorteilsprogramme. Diese funktionieren aber nur, wenn ihnen eine gute Kundenkenntnis zugrunde liegt. Wie Kundenbindungsprogramme gekonnt konzipiert und eingesetzt werden, erklärt Merifond (www.merifond.de), der Dienstleister für Kundendatenmanagement, anhand eines 8-Stufen-Modells.